TERMA PEMBATALAN

📌 Polisi Pembatalan Tempahan

Dasar ini diwujudkan bagi memastikan kejelasan, keadilan serta kelancaran operasi antara pelanggan dan pihak NCB Nuha Tours.

🕒 Selepas Bayaran Diterima

Tempahan akan disahkan selepas bayaran penuh dibuat. Sebaik sahaja proses pengurusan & penyediaan perkhidmatan bermula, pembatalan oleh pelanggan tidak dibenarkan kerana kos operasi & pengurusan telah ditanggung.

💸 Kos Operasi & Pengurusan

Setiap tempahan melibatkan kos pengangkutan, penyediaan pakej & tenaga kerja. Oleh itu, sebarang pembatalan oleh pelanggan selepas pengesahan tidak layak untuk bayaran balik.

❌ Pembatalan Oleh Pihak Kami

Sekiranya berlaku pembatalan atas faktor tidak dapat dielakkan (contoh: bencana alam, arahan pihak berkuasa, atau masalah operasi syarikat), pihak kami akan memulangkan refund penuh dalam tempoh 7 hari selepas notis rasmi diberikan.

✅ Semak Sebelum Bayar

Pelanggan disarankan untuk meneliti jadual, harga & syarat sebelum membuat pembayaran pengesahan tempahan.

🚐 Isu Perkhidmatan / Kelewatan

Jika berlaku kelewatan atau masalah disebabkan pihak kami (contoh kenderaan rosak, staf tidak hadir), pelanggan berhak menuntut pampasan atau jadual semula mengikut kesesuaian.

📷 Bukti & Siasatan

Jika berlaku isu di luar kawalan kami (contoh: jalan ditutup, kemalangan, cuaca buruk), pelanggan perlu maklumkan segera dengan bukti (gambar/video jika berkaitan). Siasatan akan dibuat dalam tempoh 24 jam sebelum tindakan susulan diputuskan.

📑 Aliran Tindakan Pembatalan

1. Hubungi Kami Segera – hantar notis pembatalan awal melalui WhatsApp/Emel.

2. Semakan Status Tempahan – kami semak tahap persiapan & kos yang telah berjalan.

3. Kes Istimewa (Force Majeure) – jika berpunca dari pihak kami, refund penuh diproses.

4. Opsyen Alternatif – pelanggan boleh pilih penjadualan semula (bergantung ketersediaan).
   
   

🎯 Tujuan dasar ini adalah untuk menjaga ketelusan, profesionalisme & keadilan kepada kedua-dua pihak, serta memastikan pengalaman pelancongan anda berjalan lancar.